Jobangebot: Leitung Support in PLZ 07***

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WO DU MIT ANPACKEN KANNST

– Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die fachliche und personelle Leitung unseres 1st- und 2nd-Level-Support-Teams, sowie die Führung und Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter.
– Du strukturierst und entwickelst die Service-Einheiten hinsichtlich ihrer Personalstärke, internen Prozesse und Arbeitsmethoden beständig weiter.
– Eigenverantwortlich erstellst Du Anleitungen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens unserer Mitarbeiter und hältst diese stetig auf dem aktuellen Stand.
– Unsere interne Wissensdatenbank fütterst Du zusammen mit Deinen Kollegen mit neuem Wissen.
– Auch die Erstellung von Auswertungen (z.B. der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeitereffizienz) sowie die eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von Kundenbeschwerden landen hin und wieder auf Deinem Tisch.
– Bei uns gilt auch für Führungskräfte: Getting your own hands dirty – Du packst selbst aktiv mit an und löst knifflige Supportfälle. Dadurch lernst Du direkt mehr über unsere Kunden und unsere Software.

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

Viele Punkte sind bei dieser Position ein Muss, viele aber auch nur ein Nice-To-Have. Zu den Must-Haves gehören:

– Ein entsprechender Bildungsweg und eine einschlägige Berufserfahrung, um schnell in die Rolle des Support-Leiters schlüpfen zu können.
– Eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und Fähigkeit im analytischen Denken
Eine flexible und pragmatische Persönlichkeit
– Die Lust darauf, in einem nicht mehr ganz so kleinen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen
-Berufserfahrung in einer Führungsposition im technischen Bereich, idealerweise bereits direkt im technischen Support / Customer Care / Kundenservice / Telefonhotline oder im Arztpraxis- bzw. Medizintechnik-Bereich

​Zu den Punkten, die Du nicht mitbringen musst, aber über die wir uns natürlich auch nicht beschweren würden, wenn Du doch schon etwas davon vorweisen kannst, gehören:

Siehe auch  Jobangebot: Leitung Wartung und Instandhaltung in PLZ 72***

– Kenntnisse in der Administration von Mac OS und Mac-Rechnern (inkl. Windows Parallels) und -Netzwerktechnik (IP, Routingprotokolle, Routerkonfiguration, VPN) sowie der Entwicklung von Shell-Scripten
– Kentnisse in Tomcat, SQL-Servern wie PostgreSQL, PHP, AppleScript
– Programmierkenntnisse

DEIN ARBEITSUMFELD HIER

Bei uns herrscht eine Startup-Atmosphäre mit den üblichen Perks wie Obst und Getränke, Relaxation-Raum, kostenlose Nutzung mehrerer Fitness-Studios und Saunas inkl. Trainingsbetreuung sowie Kurse bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rückentraining, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet bieten wir flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.

Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit einer Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball-Abende im Sommer, Grillfeste, Kochabende, Paddeltouren, und vieles mehr.

 

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Diese Ausschreibung richtet sich an alle geeigneten Bewerber/Innen unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, Rasse, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
 
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